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[上海]2018年交通银行信用卡中心企服部门社会招聘启事

来源:公招网(gongzhao.com)  时间:2018-06-13 09:23:37
上海公招网2018-06-13 09:23:37讯:[上海]2018年交通银行信用卡中心企服部门社会招聘启事, 2018年交通银行信用卡中心企服部门社会招聘启事
  一、质控专员
  职位描述:
  根据客服部既定的目标、任务,搭建及维护质量管理体系。以提升客户体验为前提,指导、管理和推进品质提升的各项工作,主要包含以下几方面:
  1、负责人工渠道及自助渠道品质指标进行分析、管理及落实推动,促进指标达成;
  2、负责部门产品体验相关工作,根据产品体验原则,对测试阶段产品及上线阶段产品进行产品体验管理;
  3、负责团队项目管理工作,可独立带领项目组进行项目运作,最终达成项目目标;
  4、负责主动收集品质管理中的问题,并从渠道、流程及系统设计上提出优化建议,提升客户体验;
  任职资格:
  1、全日制本科及以上学历,有互联网行业经验者优先;
  2、具有1年以上项目管理经验者;
  3、对数据敏感,会熟练应用相关聚类分析、相关性分析、因子分析等统计方式;
  4、熟练熟练运用Excel、Word 、PowerPoint等计算机应用软件;
  5、有良好的沟通、协调能力,语言表达及书面表达能力;有较好的时间管理能力,能合理分配时间,工作效率较高。
  工作地点:上海
  二、高级软件开发工程师
  职位描述:
  高级软件开发工程师(运营团队)
  1、信用卡相关系统开发项目实施;
  2、与业务进行需求沟通、编写相关需求分析报告;
  3、参与系统设计,承担代码编写、测试及变更投产工作;
  4、按规范进行相关开发文档的编写与整理;
  5、参与相关系统的日常变更、运行支持及版本整理工作;
  6、遵守卡中心开发规范,对所负责代码的质量负责。
  任职资格:
  1、有至少2年以上系统开发经历,3年以上项目管理经验,有银行系统开发经历优先;
  2、有Java开发背景,熟悉常用框架,如Sping、Hiberate、Ajax等;
  3、熟悉数据库设计与开发,使用过DB2者优先;
  4、具备优秀的逻辑思考、沟通和协调能力,能够独立完成项目报告和汇报工作;
  5、具备较强的抗压能力,能灵活处理项目实施过程中的各种疑难问题;
  6、具有良好的责任心和执行力、负责任的态度和不断进取的学习精神;
  7、有信用卡工作经验、PMP相关资格认证者优先考虑。
  工作地点:上海
  三、业务设计及项目管理员工Ⅰ
  职位描述:
  1、负责与各业务团队协调沟通,跟进渠道需求上线流程,推动规划内业务需求按期上线;
  2、对渠道业务指标进行日常观测与分析,制作数据报表、针对异常指标分析并提出优化措施;
  3、完成各需求上线前的准备,包括但不限于测试案例编写、评审、测试执行等工作;
  4、对接各团队,按时完成渠道内外部资料更新;
  5、完成项目日常工作。
  任职资格:
  1、全日制本科及以上学历;
  2、思维开阔,有创新意识、良好的应变及沟通能力;
  3、有较强的总结问题能力以及较高的数据敏感度;
  4、执行力强,能高效率高质量完成项目工作;
  5、具有团队合作精神、责任心强,有较强的抗压能力。
  工作地点:上海
  四、知识管理员工Ⅰ
  职位描述:
  1、负责公司内部分享文化建设,策划组织内部员工知识分享活动,建设公司内部分享平台;
  2、负责市场分析、用户研究等工作,包括客户行为调研、收集客户反馈,挖掘客户需求,同行业对标分析和外部环境分析等工作,提升客户产品体验;
  3、规划知识管理产品线,提出产品功能的规划,提交产品需求文档,对产品的功能、性能等指标进行定义和描述。
  任职资格:
  1、本科及以上学历,专业不限;
  2、有过互联网、移动产品管理运营经验或银行产品运营经验者优先考虑;
  3、具有良好的逻辑思维与口头、书面表达能力;
  4、注重客户体验和满意度,及时发现和提炼问题特征,并能产出优化方案和建议,帮助产品提升性能;
  5、能适应高强度工作环境,学习能力、求知欲强,对业务处理环节有足够的耐心和细心,富有强烈工作责任心和团队协作精神;
  6、具备较强的项目管理推动和沟通能力,能独立统筹并推动项目进行,推动产品的一系列运营;
  7、2年以上工作经验,有互联网、咨询相关行业经验者优先。
  工作地点:上海
  五、业务设计及项目管理员工Ⅰ
  职位描述:
  1、负责智能坐席产品现状分析、问题挖掘及收集、优化方案设计及跟进落地;
  2、负责智能坐席日常运营指标监控及异常管理,系统及产品问题及时跟进解决;
  3、负责智能坐席需求流程推进,含需求沟通、测试及推动上线;
  4、基于前沿科技探索智能坐席新兴产品模式,优化现有业务,提升渠道解决率和客户体验。
  任职资格:
  1、有较强的问题分析及总结能力;对数字敏感,能快速识别异常并做出反应;
  2、有较强的语言、书面表达能力及组织协调能力,擅长对外沟通;
  3、熟练使用Excel、Word、PPT等Office办公软件;
  4、具有团队合作精神、责任心强,有较强的抗压能力;
  5、有产品设计经验者优先。
  工作地点:上海
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