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2024年银行秋招面试备考：工作中遇到客户投诉怎么办？
时间：2023-11-28 19:32:11 公招网(www.gongzhao.com)
2024年银行秋招面试备考：工作中遇到客户投诉怎么办？
工作中遇到客户投诉怎么办？
工作中被投诉一般包括这几个方面因素：
服务质量差容易引起客户投诉；
办理业务过程中等待时间长导致投诉；金融产品收费容易导致客户投诉；
对产品风险提示不到位导致投诉；
柜台有人却长时间不叫号，或一直处于暂停办理状态。
针对以上的问题，我认为应该按如下思路加以解决：
树立优质服务意识，提高服务质量水平。
先处理心情，再处理事件。
注重日常效率提升，减少工作失误。
严格风险提示，强化“双录”工作。
注重反馈，规范处理。
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来源：银行招聘网微信公众号
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